“當初花5800元購買情感咨詢服務，是為了挽回女友，現在看來，不僅沒能挽回愛情，交的咨詢費也打了水漂。”談及這段情感咨詢經歷，24歲的程力直呼“被坑慘了”。

近日，多名消費者向中新經緯記者反映稱，在成都情鴿文化傳播有限公司(下稱情鴿情感)購買數千元的“情感咨詢服務”后并沒能挽回愛情，反而使自己的感情進一步走向破裂。如今，咨詢費能不能退?退多少?成為雙方爭執的焦點。

花5800元報班挽回愛情

福建廈門的程力和女朋友在2018年10月確認戀愛關系，相處一年多后，因感情不和，女友在2020年1月提出了分手。“分手后，我一直在想著怎么挽回，4月份在社交媒體上注意到了情鴿情感咨詢機構，當時咨詢老師說可以幫助挽回女友，于是我就花5800元報了這個咨詢項目。”

咨詢老師在獲悉程力和女朋友的生日、星座、分手原因后，給出了一份挽回方案。這份“方案”顯示，導師正常的上班時間為上午10點到晚上7點，學員可在工作時間進行提問，如果學員有緊急情況，導師將根據緊急程度予以回復，一般不超過當日22點。

受訪人與情感咨詢師聊天截圖 來源：受訪人供圖

該方案中的“挽回思路”分為四個階段，持續時長為一個月。其中，第一階段用時一周時間，具體內容為“穩定自我情緒，做出正確的行為”等;第二周為“復聯”時期，具體內容為“過渡到電話溝通，時間要簡短，保持合理的語氣”“持續不間斷打造朋友圈，通過朋友展現自身高價值”等;第三周則為“營造舒適度”時期，要求“探索原生家庭”“重拾美好回憶”;最后階段為“維護感情升華”時期，包括“提升話題”等內容。

挽回方案 來源：受訪人供圖

“所謂的咨詢項目就是咨詢師通過微信語音或文字給予指導意見。比如，咨詢師要求我把和女朋友的聊天記錄截圖給他，然后咨詢師根據不同的談論內容，讓我把他的回復復制粘貼給女朋友。”程力說。

然而，在復制粘貼“指導話語”后，這些話語并沒有挽回女友的心，反而屢次激怒女友。“指導效果非常差，我和女朋友的關系甚至惡化到又大吵一架。”程力表示，說教類的話語，自己都覺得很過分。“當我表示不想再復制粘貼指導語言時，咨詢老師就勸說，他們是專業的，并要求我對他們百分之百的信任，否則后果自己承擔。”

當意識到這段感情已不可能挽回時，程力感嘆“自己的智商才又重新占領了高地。”回顧這場“愛情保衛戰”，程力表示自己后知后覺發現種種不合理之處。“分手的時候已處于失去理智的狀態，大腦非常不清醒，每天想做的事情就是為了挽回感情。對于咨詢師的資質、簽約合同之類的信息都沒有查看，只記住了他們一遍遍說的成功復合案例，而實際的咨詢服務則是‘水’的不行。”

事實上，遇到類似“挽回愛情”未果要求情鴿情感機構退費的還有不少人。26歲的山西女生劉夢對中新經緯記者表示，支付3800元報了情感咨詢的指導課程，按照他們的指導方案履行后，男友徹底成“前男友”了。26歲來自山東的女生徐玉則對中新經緯記者表示，咨詢老師并不專業。“分析我男朋友的時候一會兒說三個月能挽回，讓我續費的時候又說要兩個月才能挽回，過幾天又說十天能挽回，不停的讓我續費，甚至在我流產去醫院的路上還在不停的催錢。”據她稱，已向該機構繳納咨詢費10200元，但并未挽回男友。

創始人稱咨詢師有“證”

中新經緯記者以需要“挽回愛情”為由聯系了情鴿情感機構，情感咨詢老師介紹，該機構的前身是成都邊之城教育咨詢有限公司，公司發展至今已經8年了。公司內的情感業務均為定制式服務，在充分了解需求后，會有四名導師召開40分鐘至1小時的會議研究制定挽回方案，咨詢和定制方案的收費標準為7天1500元，21天3800元等。

對于是否能夠保證成功挽回，該情感咨詢師表示，“這主要取決于你是否配合老師，以及你男朋友的性格。”隨后，該情感咨詢師發來了之前“復合成功”的案例和相關錦旗照片。對于無法挽回能否退還部分費用，上述情感咨詢師并未給予明確答復，她表示，“如果對服務不滿意可以向公司督導人員投訴我們，投訴一次，我們會被罰款50元。”

錦旗照片 來源：情鴿情感咨詢師

針對上述消費者所反映的問題，情鴿情感創始人肖蘇程在接受中新經緯客戶端采訪時表示，首先要對上述咨詢學員沒有挽回感情表示抱歉。他介紹道，公司成立的初衷是為了幫助情感受困的人群，但并不能保證每位學員都能成功挽回愛情或婚姻。公司內的情感導師持有三級婚姻家庭咨詢師、二級或三級心理咨詢師職業資格證書等。鑒于咨詢業務的特殊性質，這需要學員和咨詢老師的密切配合，但總有一些學員不愿意全面配合，所以服務質量也因人而異。

“在服務過程中，如果有學員想終止合同，公司將會積極配合。但服務期已過的客戶仍對服務效果不滿意，公司將根據微信通話或電話記錄時長按照市場價計算咨詢費用，將再次就退款問題與客戶協商。”肖蘇程稱。針對公司詳細的退款機制和退款標準，肖蘇程稱需保護客戶隱私，并未給出具體回應。

官網顯示，成都情鴿文化傳播有限公司是一家以情感咨詢和教育為主的服務機構，服務項目包括“挽回愛情”“挽回婚姻”“脫單戀愛”“分離小三”。專家團隊有9名老師。目前，公司開設了互聯網研發中心和情感服務中心，在職員工超100人。

國家企業信用信息公示系統顯示，成都情鴿文化傳播有限公司成立于2019年5月8日，注冊資本100萬元。經營范圍包括組織策劃文化交流活動;會議及展覽服務;教育咨詢;心理咨詢(不含診療);婚姻服務等。天眼查APP信息顯示，公司執行董事兼總經理肖蘇程認繳82萬元，實繳10萬元;劉小康認繳18萬元，實繳0元，認繳出資日期均為2036年。

值得一提的是，近年來，提供相關情感咨詢、婚姻服務等業務的企業也在不斷增多。天眼查專業版數據顯示，我國目前共有27339家經營范圍包含“婚姻服務”，且狀態為在業、存續的企業。以工商登記為準，我國婚姻服務相關企業中(企業狀態在業、存續)，成立于2018年1月1日至今的企業數達到14350家，即近三年新增婚姻情感服務類企業占比52.49%。從地域分布來看，新增企業數排名前五的省份和地區是北京、廣東、福建、四川、山東。

專家：情感咨詢服務難以量化

北京志霖律師事務所律師趙占領對中新經緯客戶端表示，感情問題可能涉及非常復雜的因素，比如兩人性格不合、家庭矛盾、利益沖突，甚至一方出軌等，所謂的“挽回愛情”“挽回婚姻”服務，只能是給當事人提供一些處理的建議，但是實際結果如何難以事先斷定。凡是承諾結果的服務項目都是不太靠譜的，都可能涉嫌欺詐消費者，至少可能構成合同違約。

趙占領指出，開展情感咨詢方面的業務并未有專門的資質要求。“消費者在購買相關服務時，對于商家或其工作人員的宣傳承諾不能輕信，務必要求寫入合同，并約定達不到效果時的處理辦法，以防止對方僅僅口頭承諾，事后要求退費時又缺乏事實與合同依據。”

上海京衡律師事務所張肇洋律師在接受中新經緯客戶端采訪時表示，從市場行為來看，提供情感咨詢服務的機構和消費者為服務合同關系，一方有咨詢需求，另一方提供專業技能服務。若提供服務的機構不具備專業資質或實際不具備相關業務能力，可能會構成欺詐。

“從目前的情況看，上述類似案件為普通的民事合同糾紛，即當事人認為服務質量沒有達到合同約定標準，合同目的未能實現。從法律角度看，消費者可以要求解除合同并退還相關服務費，以及主張相關違約損害賠償。但情感咨詢服務市場魚龍混雜，服務質量良莠不齊，爭議點在于服務效果難以量化，消費者在舉證對方未達到合同約定的服務標準方面存在一定難度，先期也可以尋求12315市場監管介入，如果能夠認定經營者存在明知且故意欺詐行為，可以主張懲罰性賠償。”張肇洋稱。

(應受訪者要求，文中程力、劉夢、徐玉均為化名)